年初集團(tuán)召開了2019年度工作動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)上肖向民總經(jīng)理提出提升用戶服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持做好服務(wù)工作，就是堅(jiān)守住初心。這次講話對(duì)我觸動(dòng)很大，讓我從思想認(rèn)識(shí)上把做好用戶服務(wù)工作提升到了新的高度，同時(shí)也堅(jiān)定了做好最后1公里服務(wù)的決心。

    我從事的工作之一就是市區(qū)內(nèi)戶表管網(wǎng)改造工程，需要直接對(duì)接用戶，面對(duì)面溝通，也就是集團(tuán)公司服務(wù)的最后一公里。在與用戶直接接觸中不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些矛盾、糾紛，我深深明白自己不僅是施工單位的代表，更代表著供排水集團(tuán)對(duì)外服務(wù)的形象，秉承“負(fù)責(zé)任 有溫度”的核心理念，我們耐心細(xì)致的向用戶解釋施工流程和政策法規(guī)，爭(zhēng)取用戶的理解，積極穩(wěn)妥的為用戶解決問題，滿足用戶訴求。

    正所謂積力之所舉，即無(wú)不勝；眾智之所為，即無(wú)不成。為了更好地提升服務(wù)品質(zhì)，我們創(chuàng)新管理、優(yōu)化流程，建立短周期回訪查看制度，縮短跑冒滴漏周期，對(duì)于工程周邊發(fā)生的跑冒滴漏所引起的糾紛，進(jìn)行先期賠付和維修，然后分析原因再妥善解決。同時(shí)我們積極與集團(tuán)客服中心建立微信工作群，第一時(shí)間了解用戶訴求，積極響應(yīng)解決問題，努力做到讓用戶滿意，讓政府放心，用實(shí)際行動(dòng)做好最后一公里的服務(wù)工作。

    展望充滿希望的2019年，我們將更加熱情沸騰、斗志昂揚(yáng)。