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  • 滄州市供排水集團(tuán)有限公司
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“長距離”輸水管線,“新升級”供水服務(wù)——滄州供排水引大入港公司升級供水服務(wù)保障滄州東部地區(qū)安全供水

2024-12-03 12:55:00
 
   一直以來,滄州供排水引大入港公司將社會服務(wù)放在突出位置,結(jié)合長距離輸水管線特點(diǎn),不斷優(yōu)化服務(wù)管理機(jī)制,有效保障了滄州中東部地區(qū)供水安全。今年下半年,我公司依托數(shù)字化建設(shè),從點(diǎn)滴做起,實現(xiàn)三個方面的升級,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。
 
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  一、升級智慧調(diào)度系統(tǒng)
 
  通過開展基于長輸管線泵站的數(shù)字化研究,加快智慧水務(wù)建設(shè),引進(jìn)先進(jìn)管理理念,最大限度發(fā)揮軟硬件結(jié)合優(yōu)勢,全面解決調(diào)度系統(tǒng)復(fù)雜、操作難度大,調(diào)度指令依靠人工經(jīng)驗判斷、無法精確計算能耗等問題,同時,在泵房設(shè)備巡檢自動化與漏水監(jiān)測、生產(chǎn)調(diào)度精細(xì)化與節(jié)能等方面取得了關(guān)鍵性突破。
 
  二、升級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
 
  為保障供水安全,調(diào)度中心對應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行了全面升級。
 
  在智能預(yù)警方面,通過實時監(jiān)測數(shù)據(jù),結(jié)合大數(shù)據(jù)分析算法,提前預(yù)警潛在風(fēng)險,為應(yīng)急響應(yīng)提供寶貴時間;在應(yīng)急搶修方面,由專業(yè)技術(shù)人員組成,強(qiáng)化快速響應(yīng)、高效處置的能力,確保在突發(fā)情況下能夠迅速恢復(fù)供水。

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  三、升級用戶服務(wù)體驗
 
  為了顯著提升用戶服務(wù)水平,調(diào)度中心針對現(xiàn)有的用戶服務(wù)體系進(jìn)行了全面而深入的優(yōu)化。通過開展一系列客服培訓(xùn)活動,強(qiáng)化調(diào)度人員的客服職能,讓每名調(diào)度人員都能熟練掌握并能準(zhǔn)確、及時地解答用戶的各種訴求,并提供個性化的解決方案。這種以用戶為中心的服務(wù)理念,不僅有效提升了用戶的滿意度,也為企業(yè)贏得良好的口碑。
 
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  通過服務(wù)升級,不僅提升了供水效率與安全水平,更彰顯了企業(yè)作為國有水務(wù)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來,我公司將繼續(xù)優(yōu)化運(yùn)行流程、提升管理質(zhì)量,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。
 
  (引大入港公司曹鑫供稿,范瑜攝影)

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