2018年，營業(yè)公司按照集團(tuán)區(qū)塊化管理工作要求，從降低產(chǎn)銷差率著手，層層分解指標(biāo)任務(wù)，大力推進(jìn)區(qū)塊化管理，取得階段性進(jìn)展。下半年以來，公司把區(qū)塊化管理與集團(tuán)“雙創(chuàng)雙服”工作有機(jī)結(jié)合，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，從切實(shí)提高公司專業(yè)化管理水平、提升執(zhí)行力等方面入手，組織力量逐層細(xì)化責(zé)任任務(wù)，理順邏輯關(guān)系，制定營業(yè)公司“區(qū)塊化管理”實(shí)施細(xì)則，細(xì)則的推出使區(qū)塊化管理工作落地基層的著力點(diǎn)更加精準(zhǔn)，實(shí)施步驟更加明確，有效促進(jìn)了項(xiàng)目順利推進(jìn)，為公司各項(xiàng)指標(biāo)提升貢獻(xiàn)力量。

    明確人員職能，確保指標(biāo)完成。按照區(qū)塊化管理需要，營業(yè)公司“化整為零”，對人員組織形式進(jìn)行了重新規(guī)劃，將查表、催費(fèi)、巡檢、維修等業(yè)務(wù)分配至市區(qū)各區(qū)塊的四個營業(yè)所管理，營業(yè)所各崗位人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)查、催、巡、維一體化運(yùn)行，使各區(qū)域內(nèi)廣大用戶的用水得到有效保障。該運(yùn)行模式使公司對各片區(qū)開展考核及指標(biāo)制定工作更為有據(jù)可循，一線員工工作積極性得到顯著提高，為有效降低產(chǎn)銷差率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    整合管網(wǎng)范圍，“維管護(hù)”更加高效。8月份開始，營業(yè)公司將市區(qū)所有管線進(jìn)行了系統(tǒng)的地毯式摸排，并對管線進(jìn)行重新規(guī)劃分配，以便達(dá)到各營業(yè)所管理最優(yōu)化。管理范圍的確定使公司“維管護(hù)”工作的管理思路更加明確，結(jié)合市區(qū)管線分布情況，營業(yè)公司對巡檢線路及應(yīng)急維修方案進(jìn)行了全面整合，各營業(yè)所負(fù)責(zé)的區(qū)塊趨近合理，巡檢效率顯著提高，應(yīng)急處置能力更加及時。此外，實(shí)施細(xì)則將安全管理放在維管護(hù)工作首位，列有明確的工作步驟與流程，有效強(qiáng)化了維修責(zé)任人的安全思想與責(zé)任意識，為用戶與員工的切身利益提供了基本保障。

    細(xì)化責(zé)任分工，強(qiáng)化執(zhí)行力度。為確保實(shí)施細(xì)則有效推進(jìn)，結(jié)合內(nèi)部實(shí)際情況，營業(yè)公司不斷強(qiáng)化管理力度，重新梳理公司制度匯編，編制了各崗位考核細(xì)則和考核管理辦法，細(xì)化責(zé)任分工，積極整頓改善日常管理工作中的問題；全力落實(shí)崗位考核細(xì)則和末位淘汰制度，加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)，全面提高各崗位人員的業(yè)務(wù)能力和水平；制定任務(wù)督辦臺賬，修正工作規(guī)范，完善程序漏洞，對各項(xiàng)工作交辦時間、責(zé)任人、工作進(jìn)度和辦結(jié)情況進(jìn)行全流程監(jiān)控，以形成流程清晰、實(shí)效性強(qiáng)的長效工作機(jī)制，從而增強(qiáng)各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度和工作效率。

    全面落實(shí)整改，服務(wù)更加周祥。為全面提升公司形象，公司把營業(yè)環(huán)境整改與服務(wù)質(zhì)量提升相結(jié)合，切實(shí)將員工業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能有機(jī)融合到日常工作中。一是按照細(xì)則要求，每天組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是嚴(yán)格按要求執(zhí)行考勤制度，實(shí)行實(shí)名簽到制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)不定期查崗督導(dǎo)。三是窗口形象有效提升。營業(yè)所從環(huán)境衛(wèi)生入手，堅(jiān)持每天兩打掃，保障營業(yè)廳及辦公區(qū)域衛(wèi)生潔凈、物品擺放整齊劃一，統(tǒng)一窗口人員著裝，標(biāo)準(zhǔn)化接待用戶用語。定期考核業(yè)務(wù)及突發(fā)問題處理能力，讓用戶切實(shí)感受到體貼與周到的服務(wù)。

    營業(yè)公司區(qū)塊化管理實(shí)施細(xì)則的應(yīng)用，為公司鋪就了可持續(xù)健康發(fā)展的“高速公路”，公司將通過不斷獲取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐步完善實(shí)施細(xì)則內(nèi)容，提升經(jīng)營管理水平，持續(xù)為滄州供排水集團(tuán)的長足發(fā)展添瓦助力。